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2階からエレクトーンの処分を依頼していました。

オペレーターの方に、階段作業があることは伝えていたのに、階段作業費などは何も言われませんでした。

なのに、現場の作業担当の方からは「階段作業費がかかる」と言われました。

作業担当の方とお話ししたので回収はスムーズに終わりましたが、できればオペレーターの方から伝えていただくか、HPに記載して欲しかったです。

事実確認

お客様から「2階からの搬出になる」とお聞きした際、オペレーターからは「現場の搬出状況によって料金が変動します。」とお伝えしていました。

「階段作業費」と明確にお伝えしていなかったため、お客様へきちんとしたご案内ができていませんでした。

申し訳ございませんでした。

茨城片付け110番からのコメント

貴重なご意見誠にありがとうございます。

今回、階段作業費についてオペレーターからの案内が甘かったため、お客様をご不安な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、お客様が安心してご依頼していただけるよう、オペレーターからの案内をお客様目線に立った、より丁寧なものにし、一層のサービス向上に努めてまいります。