担当者の対応がひどすぎる!見積もりしても金額を出してもらえない!リサイクルショップが買い取れなかった物の処分だと面白くないみたいな失礼な言い方をされた!2度と頼まない!

実家を売却するので、一軒家丸ごと家具処分してほしいと依頼した。

他社に依頼したので、キャンセルですがそれ以外にも理由がある。

見積もりに来てもらってから、「実際に何時間かかるかによる。1人3000円×時間です。」と言われたので、「この物量を見て何時間かかりますか?」と聞くと、「やってみないと分からない。」と言われた。

分からないということは、見積もってもらっても、終わらないと分からないって事ですよね?
そういう事だとお願い出来ない。

買取できるかを尋ねても、「買取れる物があれば買取りますよ。」と言われたが、そういう業者さんもあると思うので分かるのですが、言い方に問題がある。

例えば「18万でやりますよ」となった際、「もう少し安くなりませんか?」と交渉。
「ザっと見て14万でやりますよ。」ってなるよりかは、「個別で何がいくらで全部でこのくらいなので、12万で出来ますよ。」と言われたほうがいい。

実際は、既にオフハウスにいくつか持って行ってもらった。

けど、リサイクル業者が引き取った後の仕事は、自分たちが買取った物・引き取った物に売れる物がない状況だと、片付けをやるのは面白くないみたいな言い方をされた。

こっちは片付けをして欲しいから頼んでいるのに。
宝探しを楽しみでやっているみたいな言い方をされた。
本末転倒です。

名刺切らしていると言われ、どこの会社か知らないが、適切な業者とは思えない。

事実確認

お客様に対して、ネガティブな対応をしてしまい申し訳ありませんでした。
また、対応に至らぬ点があったのは事実だと思います。

時間の件でお客様は、「やってみないとわからない。」とありましたが、それだけでご案内したわけではありません。

お客様の依頼する判断材料が金額であるという事を聞いておりました。

まず、見積もりは3社から取るとおっしゃっていました。

今回のお客様は、以前、神奈川で急な引越しがあり便利屋さんに依頼した事があったそうです。

その際にポスティングされていた業者に依頼をして、高額な作業料を支払った事があったそうです。
ボッタクられたと言われていました。

その為、今回はできる限り自分たちで行い節約する事に決めたそうです。

そして、リサイクルショップや古本屋などで節約する事にしたそうです。
ご予約を取る際に約30分程、電話でやり取りいたしました。

お客様は、自宅を、傷がつくようにはしたくない。

売却するのに、「リフォームもせずに買って貰っても良いのか?よく見れば傷もいっぱいあるのに…」と疑問を感じておられ、状態などに神経質になっていました。

料金も安くしたいが、安全性も求められていました。

「ご自宅を購入するお客様に見せたときに、見た時と違うと言われたくない」など、不安が多くありました。
そのため、完璧な作業を行うのであれば時間はかかりますし、建物に気をつかうのであれば何時間かかるかは、わかりません。
お客様が気にされる事が多ければ、作業する時間は、何時間かかるかわかりません。

このようにお伝えいたしました。
「もちろん目安として7時間以内には終わると思います」とはお伝えいたしました。

そのようなあいまいな対応が、片付け作業などに不信感をもっている方の意識を、より悪い方にしてしまったのかも知れません。

普段から事故がないように気にしているからこそ、私自身が疑い過ぎたのかも知れません。

上記の続きもあり、ここまであからさまではありませんが、「リサイクルショップさんは、何時間ぐらい作業したのですか?」とお聞きし、「3時間ぐらい」と言っていたので、「かなりしっかり見ていきましたね。買い取り品を探すのは宝探しみたいで楽しいんです。」と言いました。
お宝などを見つけるのはヤリガイがあるなど、お客様からなんとなく感じていた不信感を払拭しようとして、いらない事を言ってしまったと今になって感じます。

この度は、迷惑かけてしまい申し訳ありません。
早々の改善に努めたいと思います。

茨城片付け110番からのコメント

この度は、作業員の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

作業員の方から、お客様のご質問に対して、適切なお答えにならず、「受け取り方」の違いもありますが、お客様が不信感を抱かれるような対応であったと反省しております。

いただいたご意見を真摯に受け止め、言葉の伝え方、言い回しなど、全作業スタッフに今一度気を付けるよう徹底し、今後はお客様のように不快な思いをされるお客様が出ないよう、再発防止に努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

私たちの取り組みについて

茨城片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、茨城片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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